أنت بحاجة إلى نظام CRM إذا ...

1. أنت غير قادر على مواكبة سرعة النمو

إذا كنت في محظوظاً بوجود سيل من الأعمال الجديدة ولكنك تكافح لمواكبة ذلك ، فقد تحتاج إلى CRM. سيقوم نظام CRM بفرز العملاء المحتملين وتحديد أولوياتهم بسرعة حتى يستجيب فريق المبيعات لهم في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.

2. يتواصل عملاءك مع عدة نقاط داخل مؤسستك

إذا كان العملاء يتحدثون إلى نقاط اتصال متعددة داخل مؤسستك ، فقد يكون من السهل فقدان تتبع ما تم إبلاغه خلال فترة دورة المبيعات. سيوفر نظام CRM تاريخًا موثقًا لجميع تفاعلاتك معهم ، مع إظهار من قال ماذا ومتى.

3. بيانات عملاءك تملأ المكان

قد تكون جداول البيانات والبريد الإلكتروني والملاحظات اللاصقة قد ساهمت بشكل جيد عندما بدأت عملك. ولكن الآن ، يمكن لهذه الأدوات أن تحد بشدة من رؤية فريقك و تفاعلاتهم مع العملاء ، وكذلك ستضعف قدرتك على اتخاذ قرارات مستنيرة بسرعة. سيعطي نظام CRM مؤسستك بأكملها مصدرًا مركزيًا واحدًا للبيانات التي يمكن الوصول إليها بسهولة.

4. من الصعب تتبع الأنشطة اليومية لفريق المبيعات

سواء أكانوا في المكتب أو على الطريق ، من الضروري معرفة ما يفعله فريق المبيعات وكيفية أدائهم. تسمح CRM لأعضاء الفريق بتحديث التفاصيل من أجهزتهم المحمولة ، بحيث تتوفر المعلومات على الفور لتراها.

5. فريقك ليست دائما في نفس الصفحة

تميل رسائل البريد الإلكتروني إلى أن تكون قوة اتصال الشركة ، ولكن هناك درجة من الفصل بين رسائل البريد الإلكتروني وأنظمة الخلفية ، والمزيد من الفصل بين حسابات البريد الإلكتروني الفردية. توفر معظم أنظمة CRM تكاملات مع مزودي خدمة البريد الإلكتروني المشهورين مثل Gmail و Outlook.

6. أنت تخسر عملاء ، وخدمة العملاء هي السبب

الحصول على العملاء أمر صعب بما فيه الكفاية . فإن فقدان عملاء حاليين أمر مؤلم. إذا وجدت أن فريق خدمة العملاء الخاص بك يقضي وقتًا أطول في الرد على شكاوى العملاء من الوقت الذي يقضونه في الرد ع طلبات جديدة للعملاء، فقد يكون الوقت قد حان للاستثمار في نظام CRM.

7.لديك هدف ذات قيمة طويلة الأمد تحتاج إلى إدارته

حافظ على رضا عملاءك البارزين. يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء أن يذكرك تلقائيًا بالأحداث المهمة لعملائك الأكثر قيمة ، حتى تتمكن بسهولة من إرسال الاتصالات في الوقت المناسب وتأكد لهم أن أعمالهم موضع تقدير

8. تستغرق عملية إعداد التقارير الخاصة بك الكثير من الوقت

إذا كان مندوبو المبيعات لديك يقومون بإدخال البيانات يدويًا لإنتاج التقارير ، فإنهم يقضون وقتًا أقل في القيام بما يجب عليهم فعله: البيع. يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء الاحتفاظ بجميع بياناتك في مكان واحد يسهل الوصول إليه ، مما يجعل إعداد التقارير المحدثة والتحليل الدقيق أمرًا سهلاً

9. تريد أن لا يتأثر عملك بغيابك

الجيل الجديد من CRM كامل القدرة ؛ محمولة ويمكن الوصول إليها من أي مكان و أي وقت. يقدم معظمها إصدارات مستضافة على السحابة (Cloud)، مما يعني أنه يمكنك الوصول إلى النظام من أي مكان. يمكن للعاملين والمديرين التنفيذيين العمل في الميدان من خلال تطبيقات الجوال. نظرًا لأن هذا يقلل من عدد نقاط إدخال البيانات ، فإنه يقلل بشكل كبير من الأخطاء.